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【纪检人·手记】第一次接访
2017-11-24 17:00  阿勒泰地区纪委、监察局

一天早上刚上班,我打扫完办公室,正准备去接开水,纪委办公室何主任告诉我,有两位少数民族群众反映问题,信访室主任不在,他们已经到信访室了,由我来接此次信访。

对于接访我有些紧张,虽然我在乡镇工作过,也受理过一些群众的诉求,但那已是很多年以前的事情了。再说现在有些牧民会反映一些土地、草场的问题,这方面新出台的政策法规我还不是很了解。还有当前很多群众来纪委都带着很大的诉求和期盼,我能否真正做到答疑解惑、提供帮助呢?

我先给信访室主任通了电话,寻问该怎么做。“没关系,你先问清楚他们来访的原因,接访程序跟你在乡镇时是一样的,耐心细致些,有什么问题再给我打电话!”信访室主任的话,给我吃了一颗“定心丸”。

我给两个牧民倒了热水,用少数民族礼节进行了简单的问候,并问他们要反映什么事情。两位牧民问我:“我们是不是要等信访室主任来?你能不能解决事情,不然带我们去见领导吧,我们和领导说。”

“是的,我虽然不是信访室的工作人员,但是信访工作是有办理流程的,无论是向领导反映还是跟我们反映,只要是纪委工作职责范围内的,我们都会竭尽全力处理。”我认真对他们解释,并告诉他们我以前在乡镇工作,办理过群众信访问题,希望得到信任,消除他们的顾虑。

交谈了不久,两位牧民才打开话匣子,说明来意。果不其然,是有关草场纠纷问题,我认真聆听他们的讲述,详实记录反映的问题,期间提出一些疑问,与他们进行交流。

“信访接待表!”脑海里记得以前在乡镇都会填写这个,程序应该没有变。我在信访室主任桌上找到了表,认真地把他们反映的问题在表内进行了摘要,请他们稍座,将提供的相关资料做复印。期间,我与信访室主任通了电话,做了简单的沟通。回到信访室后,我告诉他们,由于反映的草场纠纷不属于我们纪委的管理范畴,但我们会及时沟通相关部门,问题我们也会向相关部门移交,请他们留下联系方式,告诉他们反映情况的落实进展会及时联系回复。

两位牧民看着我认真的填写内容,对我说:“谢谢你,希望你们能尽快回复我们,因为过几天我要去转场,手机会没有信号。”

我也给他们留下了我和信访室主任的联系方式,请他们放心,会尽快将接访表交给信访部门,并督促相关部门尽快调查了解。

县纪委信访室及时将信访问题转交县信访局,了解了该事项的办理单位。几天后,我电话联系了相关单位,得知他们已对当事人进行了答复。我立即拨通预留的电话,电话那头得知我是县纪委接访人员,表示感谢,说:“知道是历史遗留的问题,很难短期内解决,但几个部门经过研究协调,能做到这样已经满意了,我们的权益得到了维护,对政府和干部是信任的。”

就这样,我的第一次接访结束了。学思践悟,突然间对习总书记十九大报告中有关加强作风建设有了更深的理解,加强作风建设,必须紧紧围绕保持党同人民群众的血肉联系,增强群众观念和群众感情,不断厚植党执政的群众基础。凡是群众反映强烈的问题都要严肃认真对待,凡是损害群众利益的行为都要坚决纠正。(福海县纪委阿丽玛·克列斯、祁代勇)

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